POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22/02/2025

1. CONDICIONES GENERALES En Mónica Pérez Spa, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables.

2. ENVÍO DE PRODUCTOS

• El envío de productos se realiza dentro de un plazo de 24 a 48 horas después de la compra.
• Los envíos solo se procesan en días hábiles.
• El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la empresa transportadora utilizada.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN COMPRAS DE PRODUCTOS

• Solo se aceptan devoluciones dentro de los primeros 15 días después de la compra.
• Los productos deben estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.
• Si el producto muestra señales de uso o lavado, la solicitud de devolución será rechazada.
• Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo a través de admin@monicaperezspa.com o al teléfono 3147433236.

4. REEMBOLSOS EN RESERVAS DE SERVICIOS

• Si una reserva no es cancelada con al menos 48 horas de anticipación, solo se reembolsará el 50% del valor de la reserva.
• Como alternativa, el usuario podrá reagendar la cita para no perder el dinero.
• Para gestionar cancelaciones o cambios de reserva, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

• Envíe un correo a admin@monicaperezspa.com con la siguiente información:
  • Nombre completo
  • Número de pedido o reserva
  • Motivo de la solicitud
  • Pruebas fotográficas si aplica
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o liquidación.
• No se realizarán reembolsos en efectivo.
• En caso de productos defectuosos, se realizará un cambio sin costo adicional.

Para más información o dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nosotros al correo admin@monicaperezspa.com o al teléfono 3147433236.